Was ist Support, was ist eine Anpassung?

Unser Support hilft dir bei Fragen und Problemen rund um unsere Templates. Individuelle Anpassungen, die über den beworbenen Funktionsumfang hinausgehen, gehören nicht dazu. Hier erfährst du, wo die Grenze liegt.

Das gehört zum Template-Support

Das Template funktioniert fehlerhaft, obwohl du die Einrichtung und unsere Hilfeartikel befolgt hast.
Das Template sieht trotz korrekter Einrichtung nicht so aus oder funktioniert nicht so, wie es beworben wird.
Das Template hat einen offensichtlichen Fehler, der die Nutzung verhindert.

In diesen Fällen eröffne bitte ein Support-Ticket. Wir helfen dir, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Das ist eine Anpassung

Ein Element soll anders aussehen oder anders funktionieren als im Demoshop.
Ein Element soll aus dem Header entfernt werden.
Ein Plugin eines anderen Anbieters verursacht Darstellungsprobleme im Template.

Solche Wünsche gehen über den Funktionsumfang des Templates hinaus und können nicht über den Support bearbeitet werden. Gerne passen wir unsere Templates und Plugins aber kostenpflichtig für dich an. Sprich uns dazu einfach an.

Wie schnell erhalte ich eine Antwort?

Wir bemühen uns, alle Tickets noch am selben Tag zu beantworten. Bei hohem Aufkommen ist das nicht immer möglich. In der Regel erhältst du innerhalb von 72 Stunden eine Antwort.

Plugins anderer Anbieter

Wir können nicht alle Plugins anderer Anbieter unterstützen. Wir achten darauf, dass unsere Templates mit gängigen Plugins kompatibel sind. Eine Inkompatibilität mit einem fremden Plugin ist jedoch kein Fehler des Templates. Mit den von uns empfohlenen Plugins funktionieren unsere Templates einwandfrei.

Allgemeine Fragen zum JTL-Shop

Unser Support beantwortet nur Fragen zu unseren Produkten. Für allgemeine Fragen zu JTL helfen dir diese Anlaufstellen weiter: